眉县市场监督管理局快速反应全力做好疫情防控期间投诉举报处置工作

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，县市场监管局迅速反应，超前研判，全力应对，重点落实“三快三加强”工作举措，有力推动疫情防控期间市场监管领域投诉举报处理高效落实。

一是快速健全机制，加强组织领导。第一时间成立疫情防控投诉举报受理处理工作专班，确定一名分管领导负责，统筹协调全县市场监管系统12315热线和平台协调处置。工作专班与局疫情防控工作领导小组办公室和各镇街基层工商所、食药所实时联动，紧密配合，形成整体合力，做到了目标明确、机制健全、衔接高效。

二是快速落实制度，加强人员配备。及时调整工作重心，第一时间落实12315值班制度，全体工作人员取消假期，全员上岗，开通24小时举报受理热线，认真受理疫情防控期间各类消费者投诉举报，并按照属地管理原则，对投诉举报线索及时进行分流转办。同时，严格执行12315领导带班制度，及时协调解决相关问题，全力保障投诉举报渠道畅通。

三是快速处置反馈，加强跟踪落实。依据国家市场监督管理总局《市场监督管理举报处理暂行办法》有关规定，严格执行投诉举报办理“四快”（快接、快办、快结、快反馈）要求，接到群众投诉举报后，立即逐一梳理并分流到相关镇街工商所、食药所、局经检大队和稽查队调查处理，力求做到快办、快结、快反馈。同时发挥县12315投诉举报中心督办功能，加强督查督办，抓好各镇街投诉举报案件的办结和反馈，及时回应社会。

三是快速处置反馈，加强跟踪落实。依据国家市场监督管理总局《市场监督管理举报处理暂行办法》有关规定，严格执行投诉举报办理“四快”（快接、快办、快结、快反馈）要求，接到群众投诉举报后，立即逐一梳理并分流到相关镇街工商所、食药所、局经检大队和稽查队调查处理，力求做到快办、快结、快反馈。同时发挥县12315投诉举报中心督办功能，加强督查督办，抓好各镇街投诉举报案件的办结和反馈，及时回应社会。