“真心感谢医保大厅慢病窗口工作人员的耐心指导和贴心帮助，让我享受上了党的好政策，看病吃药有慢病报销了！”近日，金渠镇村民闫某专程来到医保大厅，将一面饱含真挚谢意的锦旗送到慢病服务窗口工作人员手中，以此感谢工作人员耐心、细致帮助自己申报上慢病。

据了解，该群众患肾病综合征多年，需要长期服药、定期复查，治疗开销大、就医负担重。医保中心慢病服务窗口工作人员在接待该群众咨询时，耐心倾听群众诉求，逐条为群众讲解门诊慢特病申报的鉴定标准、所需材料、审核流程及注意事项，指导群众补充完善病历、检查报告等相关佐证材料，在窗口工作人员的专业指导和全程帮助下，该群众成功办理门诊慢特病认定，每年可享受4200元慢病报销待遇，极大缓解了家庭的经济压力，让群众真切感受到医保惠民政策的温度。

今年以来，眉县医保局完善各项便民服务制度，积极推进门诊慢特病申请“帮代办”服务，通过“主动帮办、上门代办、规范快办”，进一步拓展提升医保为民办实事的深度和温度。选优配齐3名骨干人员，设立医保慢病窗口“帮代办”服务岗，主动靠前对接群众，一站式全程帮助群众解决诉求。对材料缺失、信息填报有误的办事群众，清单化清晰告知补充材料要求，主动协助对接定点医疗机构、线上联动医院官方小程序调取补充合规佐证材料，全方位精简办事环节、压缩群众跑动频次。聚焦高龄独居老人、重度残疾人、重病卧床群众等特殊慢病参保群体，推行暖心入户上门代办服务，工作人员全程兜底代办资料收集、病种认定、医保备案等流程，并及时反馈办理结果。建立工作闭环制度，刚性压缩慢特病全流程审核认定办理时限，同步常态化开放业务进度实时便民查询专属通道，参保群众可随时线上线下核验慢特病申办实时状态。2026年1至5月，累计帮代办群众慢特病申请业务900件，上门办理5件。

一面锦旗，一份认可，一份担当，既是参保群众对医保大厅便民利民服务工作的高度肯定，更是对医保政务服务提质增效的鞭策与鼓励。下一步，我们将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续加强医保政策精准宣讲，优化慢特病申报、医保报销等各项经办服务流程，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。