民有所需，政有所应。群众的急难愁盼，是政务服务工作的出发点和落脚点。近日中午临近下班时间，一名群众急匆匆跑进眉县政务服务大厅，神情十分焦灼。“麻烦帮帮我，我的餐饮许可证马上就要到期了，如果办不了延续，门店就要停业！”经了解，该商户平日忙于门店经营，一直抽不出时间办理许可延续手续。眼看许可证即将到期，不仅门店无法正常营业，还将面临违规处罚，突发的困境让他手足无措。

面对群众的燃眉之急，窗口工作人员没有因临近下班推诿敷衍，第一时间安抚群众情绪，立刻投入业务办理。工作人员仔细核对餐饮许可延续所需的营业执照、场地证明、从业人员健康证等全套申报材料，逐项排查资料短板，现场指导群众补正完善，细致讲解填报规范与办理注意事项。在工作人员高效专业的延时服务保障下，商户顺利完成餐饮许可证延续办理，悬着的心终于放下，对窗口贴心暖心、高效便民的服务连连点赞。

针对企业群众“上班没空办、下班没处办、急事来不及办”的办事堵点，县政务服务大厅打破传统办公时间限制，优化服务模式、创新服务举措，以高效率、有温度的政务服务，不断增强企业群众办事获得感与幸福感。

一、常态化落实延时服务，服务兜底不缺位

大厅严格恪守“群众不走不离岗、业务未完不下班、当日事项当日结”工作准则，针对工作日临近下班前来办事的企业和群众，无条件提供延时兜底服务，坚决杜绝到点停办、拒办业务，做到当日业务闭环清零，切实减少群众往返跑腿，保障群众急事、难事及时办结。

二、细化延时服务场景，精准对接群众诉求

立足群众多元化、差异化办事需求，健全延时服务工作机制。对当日取号、正在办理、临近办结的业务实行全程闭环处置，不随意中断审批、搁置办事事项。聚焦民生保障、商户经营、企业发展等重点领域办事刚需，健全急事急办、特事特办工作机制，让延时服务精准匹配各类紧急办事场景，切实贴合群众现实办事需要。

三、强化队伍能力建设，夯实政务服务根基

为避免出现“延时不保质、服务走过场”现象，持续抓实窗口人员能力作风建设，定期组织政策解读、业务实操、服务礼仪专题培训，全面提升工作人员业务素养和应急处置能力。同步强化日常作风督导，规范服务言行与办事流程，树牢暖心高效的服务导向，锻造业务精湛、作风务实、服务优质的政务服务队伍，以过硬专业能力为延时服务提质增效，持续擦亮“宝您满意·眉好政务”服务品牌。