眉县交通运输局
对县十八届人大五次会议第26号建议的答复

发布时间: 2026-06-09 08:30:00

类别：A类

眉交函〔2026〕28号

签发人：范新辉

刘得存代表：

您好！您提出的《关于加强快递物流行业监管的建议》收悉。首先，非常感谢您对眉县快递物流行业监管工作的关注与建言，您所反映的猕猴桃快递件丢失损坏、理赔难、果农权益受损等问题，精准切中了我县生鲜快递行业的痛点，我们高度重视，现结合实际情况回复如下：

一、关于建立统一理赔标准的建议

由于各快递企业的资费标准、运营成本、承保体系存在差异，暂无法制定全县统一的理赔标准。我们将明确要求将果农的包装费、邮递费、货品实际价值，以及合理的间接损失纳入赔付范围，同时督促企业公开理赔标准，杜绝“踢皮球”、拒赔、低价赔付等不合理行为。

二、关于建立统一理赔纠纷处理平台的建议

我们已在全县各快递网点统一公示悬挂投诉监督牌，明确市邮政管理局、县相关监管部门的投诉电话，安排专人对接果农的理赔诉求，协助果农与快递企业沟通，推动理赔问题快速解决，切实简化维权流程。

三、关于将理赔满意度纳入企业信用考核的建议

因快递企业的许可备案权限在市邮政管理局，我们将主动对接市邮管局，把我县各快递企业的服务规范度、理赔满意度、果农投诉率等情况报送市邮管局，推动将相关指标纳入企业信用考核体系。对失信问题突出、果农反映强烈的快递企业，提请市邮管局依法采取约谈、限制业务等监管措施，同时对失信企业在我县的市场准入进行联合约束，倒逼行业服务提质。

下一步，我们将持续加强与市邮政管理局的协同配合，强化对我县快递网点的日常监管，全力为眉县猕猴桃网销保驾护航。再次感谢您的宝贵建议，欢迎您继续监作！

眉县交通运输局

2026年6月5日

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