眉县人民政府
眉县商务和工业信息化局对县政协十届四次会议第46号提案的答复
类 别：A类
眉商信函〔2025〕19号
签发人：王海宁
鲁占怀、王安强、邓跃前、牛学龙、于文强、鲁伟委员：
您提出的《关于加强和规范我县家政服务行业的提案》（第46号）收悉，现答复如下：
我局对提案高度重视，认真研究我县家政服务行业发展现状，指导家政企业规范行业管理，健全服务体系，促进我县家政服务业健康有序发展。
一、强化家政服务业培训
家政行业是满足民生需求的关键领域，随着县域城市化进程的加速和居民生活水平的提高，家政服务业逐步由个人中介向企业化转变，为居民提供了便利，促进了就业、助力经济增长。近年来，县域家政服务业呈现较快的发展态势。截至目前，全县注册家政服务企业35户，大部分服务内容以社会保洁为主。对目前从事家政服务的11户企业纳入陕西家政信用信息系统，注册备案89人。邀请市家政协会长期指导县域家政从业人员培训，成立了亿康家政培训学校，每年开展2—3期家政服务人员培训，为我县培育了300多人家政服务人员。
二、提高家政管理水平
家政从业企业，建立了从业人员信息档案，大部分家政服务人员选择月子会所、养老机构、医疗等机构就业。随着县域居民收入水平的提高，生活节奏加快，对家政服务的需求形成了供需不平衡的状况。通过调研摸排，我县家政服务机构从单纯的人才中介逐步走向企业化管理，吸收了一部分农村适龄妇女加入家政服务行业，建立了从业人员花名册，实施动态化管理，规范了用人制度。
三、规范收费服务机制
建立了服务事项＋收费服务＋服务对象协商收费服务机制，最大限度维护服务对象权益和家政服务机构权益。家政行业涉及服务内容较多，从家庭保洁到母婴护理、病人、老人照顾，护理要求标准不同，家庭经济条件不同，家政从业企业积极参照同行业收费和政府指导价相结合，对服务事项明码标价，按照用户需求协商服务收费，有效地保障服务对象的合法权益。
四、健全社会保障机制
随着县域家政市场的发展，倡导家政公司建立自营模式，健全劳务派遣机制，直接招聘和管理家政服务人员，为员工提供专业培训、统一着装和标准化服务流程。公司与雇主签订服务合同，明确双方权利义务，对服务质量负责到底。逐步提高服务质量和客户满意度。人社部门、民政部门加大对家政服务行业的培训指导和业务监督，为具有规模的家政企业提供政策保障，打造一批具有影响力的品牌家政企业，满足日益增长的家政服务需求。多部门联合，逐步建立县域家政行业服务标准，规范家政服务流程和质量要求，提高服务的一致性和稳定性，让雇主能够清晰了解服务内容和预期效果，减少服务纠纷。提升家政行业的整体形象和社会认可度，让家政服务人员有更强的自豪感和归属感，促进家政行业的专业化发展。完善家政与社区合作，设立社区服务网点，开展家政服务宣传和推广活动，为居民提供更加便捷的服务。
五、建立监督机制
建立健全家政服务标准执行的监督机制，加强对家政服务机构和从业人员的日常监督检查。联合市场监管、物价、人社、民政等部门，加大家政企业运营管理和监督力度，完善标准体系，设立投诉举报渠道，指导家政企业和从业人员建立信用信息系统，及时进行纠正违规行为，保障消费者的合法权益。通过政府部门、行业协会、家政企业和从业人员的共同努力，不断推动县域家政行业健康、可持续发展。
感谢您对眉县家政行业发展的支持，我们在今后的工作中，坚持强化政府引导，部门联合，指导家政行业加强自律和规范，不断创新管理模式，提升服务质量，打造品牌。加强从业人员培训，提高素质和技能，更好地满足居民的需求，促进就业、改善民生、为县域经济社会发展发挥作用。
眉县商务和工业信息化局
2025年7月10日
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