眉县人民政府
眉县卫生健康局对县政协十届四次会议转交县政府办理的第9号建议的答复
类别：A类
眉卫健函〔2025〕78号
签发人：达军平
马常杰委员：
您提出的《关于简化医院出院流程的提案》（第9号）收悉，现答复如下：
近年来县委、县政府高度重视方便群众看病就医工作，针对患者出院手续繁琐，采取了一系列措施，不断优化出院流程，提升患者体验。主要做了以下几方面工作：
1．优化流程衔接，建立医生、护士、药剂科、财务科联合工作机制。医生开具出院通知时同步推送信息至相关科室，护士提前核对患者用药及护理记录，药剂科根据电子处方提前备药，财务科预审费用清单。患者出院当天只需到护士站确认信息，直接到药房取药，线上完成费用结算。
2．推行“一站式”服务，将出院手续办理窗口整合为综合服务台，安排专人引导分流。增加自助打印设备供患者随时获取检查报告、费用明细。
3．加强对患者出院情况的跟踪和回访工作，及时了解患者出院后的康复情况，提供必要的帮助和支持。通过定期电话回访或上门回访等方式，与患者建立更紧密的联系，了解患者的实际需求和困难，改进医疗服务质量，提高患者满意度。
4．医院通过公示栏、宣传册、宣传视频等多种形式向患者介绍医保政策的相关内容和要求，让患者及时了解自己的权利和义务，避免因信息不对称引发的医保纠纷。县级三家医院分别设立了咨询台、在线答疑平台等形式，为患者提供专业的医保咨询和解释，解决患者在医保报销方面的疑问和困扰。提高了医院的服务质量和口碑。
5．积极探索床旁结算。县级三家医院对相关系统进行升级，升级后将支持患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、缴费、退费等业务（非现金方式），无需再到窗口办理。
眉县卫生健康局
2025年6月24日
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