眉县商务和工业信息化局
关于对政协眉县第十届委员会第五次会议第1号提案的答复

发布时间: 2026-06-28 11:15:00

类型：A类

眉商信函〔2026〕8号

签发人：王海宁

丁鹏力委员：

您提出的《破解电信手机业务办理＂线上线下两头难＂问题》提案收悉。衷心感谢您心系民生服务、关注县域通信便民工作，提出的意见建议极具针对性和指导性。结合全县部门职能划分及我局工作职责，现就提案答复如下：

根据部门职责分工，我局主要承担工业经济运行、信息化发展推进等职能。在通信领域，我局不具备通信行业监管、管控、执法及行业考核职权，通信行业监管职能分别由县级大数据管理部门和市级以上通信管理部门依法履行。我局履职范围有限，仅可针对提案案据部分第1、2、3条反映的线下营业厅办事效率、基层网点业务权限等相关问题，对接县域三大运营商开展沟通会商、群众诉求反馈工作；对于线上业务平台优化、客服热线运维、行业服务考评、通信业务乱象整治等工作，我局无权干预及管控。

针对提案反映的线下业务办理堵点难点问题，我局已第一时间对接县域三大通信运营商座谈协调，督促属地营业厅优化线下便民服务：结合业务客流高峰灵活调配服务窗口，推行预约办理、错峰延时服务，有效压缩业务办理时长。

针对乡镇网点业务权限受限、跨网点业务无法通办问题，我局已专项反馈属地运营商，由其对接市级分公司申请业务权限下放；我局同步协调城区核心营业厅承接全域通信业务，严格落实首问负责制，分流办理乡镇疑难业务，督促各网点公示办事资料、业务受理范围，切实减少群众往返跑腿。以上便民优化举措均由通信企业自主落实，我局仅承担沟通协调、诉求转达职责，无强制整改、管控权限。

针对提案提出的线上APP适老化改造、客服热线提质增效、行业服务监管、违规业务整治、特殊群体权益保障等相关建议，相关管理职权由市县大数据行业主管部门行使，我局不具备整改督办、行业协调及行政执法权限。下一步，我局将归集本次提案反映的问题，依规移交行业主管部门，由其依法督促运营商提质整改、开展行业常态化监管及乱象专项整治。

下一步，我局将立足职责定位，务实做好各项协同工作：

一是依规归口移交。将提案全部问题及民生诉求移交行业主管部门，由大数据管理部门统筹推进监管整改工作。

二是做实便民兜底服务。联动各镇街、属地营业厅做好业务代办、办事引导工作，全力配合行业主管部门优化县域通信服务质效。

再次感谢您对我县政务便民、通信服务工作的关心与支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见。

眉县商务和工业信息化局

2026年6月25日

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