从“千里奔波”到“指尖轻点”

发布时间: 2026-05-28 10:20:04

今年以来，国家税务总局眉县税务局深入开展　“便民办税春风行动”，依托征纳互动服务平台，创新推出远程帮办、跨域代办等服务举措，着力破解异地纳税人　“两地跑、折返跑”的办税痛点，用贴心服务打通服务群众的“最后一公里”。近日，第一税务分局征纳互动岗就成功为一名外省纳税人远程办结了个体户清税证明业务，让纳税人足不出户就办成了困扰已久的烦心事。

5月12日，第一税务分局征纳互动岗的工作人员接到了一个来自外省的咨询电话，电话那头的张先生语气十分焦急。原来，张先生几年前曾在眉县办理了个体工商户的工商登记，之后因为长期在外省务工发展，并未在眉县开展实际经营，也因此没有办理税务登记。近期，张先生想要注销这家闲置的个体户，却被当地市场监管部门告知，必须提供税务部门出具的清税证明才能办理工商注销手续。

接到诉求后，工作人员第一时间核实了张先生的个体户登记信息，确认其属于未办理过涉税事宜的个体工商户，完全符合税务注销即时办理的相关政策条件。考虑到张先生未注册过电子税务局，也不熟悉线上业务操作流程，自己办理存在困难，工作人员主动提出为其提供远程代办服务。

在接下来的半小时里，工作人员通过电话一步步指导张先生上传了身份证、营业执照等身份验证资料，随后在电子税务局为其提交了清税证明申请，线上完成了资料核验和业务受理，全程无需张先生提交任何纸质材料，也无需他本人到场。业务办结后，工作人员第一时间将电子版的清税证明通过微信发送给了张先生，让他可以直接用于当地的工商注销办理。从接到电话到办结出件，全程不到一个小时，纳税人自始至终未踏入办税服务厅。“没想到一个电话就全办好了，不仅省了来回上千块的路费，更省了折腾好几天的时间，真是太感谢了！”张先生在电话中连连道谢。

这起跨省帮办业务，是眉县税务局第一税务分局依托征纳互动服务推行“非接触式”办税的一个缩影。该岗位日常承担电话咨询、在线互动、帮办代办、政策宣传等职能，通过“远程帮办”“同屏协办”等方式，将必须“见面办”的事项转化为可以“网上办”。纳税人在外省、在异地，只要有网络、有手机，就可以在税务人员的实时引导下完成信息确认、注销登记、证明出具等全流程操作，真正实现“不跑腿、事办成”。

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